Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours sur les produits défectueux ou non soumis à notre politique de "vente finale" s'appliquant à tous les items comportant une personnalisation. Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ventes@securisport.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 2055 Avenue Branly, Québec (Québec), G1N 4C7, Canada. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une confirmation pour le renvoi de(s) articles défectueux. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Le client peut envoyer son retour via le transporteur de son choix, ou nous rapporter le produit directement à nos locaux.

ATTENTION : nous n'acceptons pas les retours d'articles non défectueux avec une impression personnalisée (vente finale). 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse ventes@securisport.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que nos produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits de sécurité déjà utilisé (mousses de protection, filets de sécurité...). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Ceci ne s'applique pas aux articles personnalisés (vente finale).

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ventes@securisport.com.